CHÍNH SÁCH CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY TNHH NƯỚC SẠCH LAM SƠN SAO VÀNG

Áp dụng cho Website: https://www.nuocsachlssv.online

Ngày ban hành: 30/07/2026

Điều 1. Mục đích

Chính sách này quy định phương thức cung cấp dịch vụ cấp nước sạch, quyền và nghĩa vụ của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ, các trường hợp chấm dứt cung cấp dịch vụ và nguyên tắc hoàn tiền nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và Công ty.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với:

• Cá nhân.

• Hộ gia đình.

• Cơ quan.

• Doanh nghiệp.

• Tổ chức.

Có nhu cầu đăng ký và sử dụng dịch vụ cấp nước sạch do Công ty TNHH Nước sạch Lam Sơn Sao Vàng cung cấp.

Điều 3. Phương thức cung cấp dịch vụ

Công ty cung cấp dịch vụ cấp nước sạch theo quy trình sau:

Bước 1. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể đăng ký thông qua:

• Website https://www.nuocsachlssv.online

• Hotline 088 635 88 65

• Email: Lssv.water@gmail.com

• Trực tiếp tại Công ty.

Bước 2. Kiểm tra hồ sơ

Công ty kiểm tra:

• Thông tin khách hàng.

• Địa điểm sử dụng nước.

• Điều kiện đấu nối.

• Hồ sơ theo quy định.

Nếu hồ sơ chưa đầy đủ, Công ty sẽ hướng dẫn khách hàng bổ sung.

Bước 3. Khảo sát thực tế

Trong trường hợp cần thiết, Công ty cử cán bộ kỹ thuật khảo sát hiện trường nhằm:

• Đánh giá khả năng đấu nối.

• Xác định vị trí lắp đặt đồng hồ nước.

• Xác định khối lượng thi công.

Bước 4. Thông báo phương án

Sau khi khảo sát, Công ty sẽ thông báo:

• Điều kiện đấu nối.

• Chi phí (nếu có).

• Thời gian thực hiện.

• Các yêu cầu kỹ thuật.

Bước 5. Ký kết hợp đồng và triển khai

Sau khi hai bên thống nhất:

• Ký hợp đồng cung cấp dịch vụ (nếu thuộc trường hợp phải ký).

• Thực hiện lắp đặt.

• Nghiệm thu.

• Bàn giao và đưa vào sử dụng.

Điều 4. Thời gian cung cấp dịch vụ

Sau khi khách hàng hoàn thành đầy đủ hồ sơ và đáp ứng các điều kiện theo quy định, Công ty sẽ triển khai cung cấp dịch vụ trong thời gian phù hợp với kế hoạch thi công, điều kiện kỹ thuật và quy định của pháp luật.

Đối với các trường hợp phát sinh cần xử lý kỹ thuật hoặc phải xin ý kiến cơ quan có thẩm quyền, thời gian thực hiện có thể kéo dài hơn và Công ty sẽ thông báo cho khách hàng.

Điều 5. Chất lượng dịch vụ

Công ty cam kết:

• Cung cấp nước sạch đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Duy trì hoạt động của hệ thống cấp nước ổn định trong phạm vi quản lý.

• Tiếp nhận và xử lý kịp thời các sự cố phát sinh.

Điều 6. Chấm dứt cung cấp dịch vụ

Dịch vụ có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

1. Theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có quyền đề nghị chấm dứt sử dụng dịch vụ khi không còn nhu cầu và đã hoàn thành các nghĩa vụ tài chính theo hợp đồng.

2. Theo thỏa thuận giữa hai bên

Hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc theo quy định của hợp đồng.

3. Theo quy định của pháp luật

Công ty có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ trong các trường hợp:

• Khách hàng vi phạm hợp đồng.

• Khách hàng sử dụng nước trái quy định.

• Tự ý can thiệp vào hệ thống cấp nước.

• Không thanh toán theo quy định sau khi đã được thông báo.

• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Việc chấm dứt sẽ được thực hiện theo đúng trình tự và quy định của pháp luật.

Điều 7. Chính sách hoàn tiền

Công ty thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Khách hàng chuyển khoản nhầm.

• Thanh toán trùng.

• Thanh toán vượt số tiền phải thanh toán.

• Các trường hợp khác được Công ty xác định là có phát sinh số tiền phải hoàn.

Khách hàng cần cung cấp:

• Thông tin người thanh toán.

• Chứng từ chuyển khoản.

• Số tài khoản nhận hoàn tiền.

• Nội dung đề nghị hoàn tiền.

Sau khi xác minh, Công ty sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc điều chỉnh công nợ theo đề nghị của khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

Điều 8. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Công ty không hoàn tiền đối với:

• Khoản tiền khách hàng đã sử dụng tương ứng với lượng nước đã tiêu thụ.

• Các khoản phí đã phát sinh hợp pháp theo hợp đồng hoặc quy định của pháp luật.

• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.

Điều 9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Điều 10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH NƯỚC SẠCH LAM SƠN SAO VÀNG

Địa chỉ: Thửa đất số 227, Thôn Quyết Thắng 1, xã Lam Sơn, tỉnh Thanh Hóa.

Hotline: 088 635 88 65

Email: Lssv.water@gmail.com

Website: https://www.nuocsachlssv.online

Điều 11. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi sửa đổi sẽ được công bố trên website trước khi áp dụng.